corsosocial

16 Ottobre 2017

È utile rispondere ai commenti o alle recensioni negative?

admin abianchidesign, Blog, Consigli per i clienti, social network ticino abianchidesign, airbnb, come promuoversi su facebook, come promuoversi sui social network, come rispondere sui social, commenti negativi, corsosocial, siti web ticino, tripadvisor, Web design Ticino

Maggiore é la nostra visibilità sui social, maggiore é il pericolo di ricevere feedback ostili. Ci sono categorie di pagine, o di media nello specifico, dove i commenti negativi sono all’ordine del giorno. È abbastanza probabile, per fare un esempio, che un ristorante presente su tripadvisor, abbia ricevuto almeno una volta un commento negativo, lo stesso può valere per un B&b su airbnb.

Molte volte, cancellare il commento (quando possibile), o segnalarlo, sembra la reazione più efficace, ma non lo é.
Il cliente può infatti prendere reazioni simili reagendo nuovamente, é quindi vero che un commento negativo sui social rimane per sempre, ma rimane anche la nostra risposta, e questa può valere altrettanto!  Ecco quindi alcuni consigli su come gestire questi casi:

1. Rifletti
Leggi più volte il messaggio e prenditi tempo prima di rispondere, analizza la situazione e comprendi se il commento negativo contiene una critica utile per migliorarti, se viene evidenziato un tuo punto debole o se si tratta di un caso isolato.
Cerca tuttavia di rispondere quando possibile entro meno di un giorno dall’intervento, in modo da apparire presente.

2. Pensa alla risposta
Inizia ringraziando l’utente di aver dato un feedback, se il problema non é mai avvenuto, o si presume possa essere un’eccezione o un caso isolato, rispondi specificando che il problema non é stato posto da altri utenti, e che quindi richiede un’analisi più approfondita, che verrà condotta un’indagine interna il prima possibile.

Se invece il commento evidenzia un problema noto, scusati, e comunica che utilizzerai il prezioso feedback per migliorare il tuo prodotto/servizio, o indica che stai lavorando ad una soluzione.

3. Aspetta prima di pubblicare
Non scrivere d’impulso, rileggi sia il commento sia la tua risposta alcune volte prima di replicare, e chiedi se possibile un secondo parere.
Se il feedback dell’utente contiene parole volgari o insulti, modifica il commento mascherando questi termini o segnala se puoi il commento, ma rispondi comunque scusandoti e specificando che i termini utilizzati non sono adeguati per il social network e per gli altri utenti.

4. Diversifica
Spesso grandi compagnie che offrono supporto su Twitter, commettono l’errore di rispondere a tutti i commenti o feedback allo stesso modo (esempio “Buongiorno Luca, stiamo lavorando al suo problema, le faremo presto sapere”), in alcuni casi, senza poi dare una soluzione effettiva.
Anche nei commenti negativi, se capita di ricevere più volte lo stesso report (o comunque report simili), tenta di scrivere comunicando in maniera differente per ogni utente.

5. Invita a ripassare
Se o quando il problema é stato risolto, comunica nuovamente al cliente invitandolo nuovamente nella tua azienda/ristorante, per verificare che in effetti il problema sia risolto, e che la sua esperienza sia migliorata.

10 Agosto 2017

Come Facebook intende cambiare l’editoria?

admin abianchidesign, Blog, comunicazione visiva ticino, social network ticino, web design ticino abianchidesign, come promuoversi su facebook, come promuoversi sui social network, comunicazione visiva, corsosocial, editori, facebook, facebook editori, facebook paywall, grafica, riviste, social network

Una delle ultime notizie indica che a partire da ottobre potrebbe essere testato un servizio di sottoscrizione alle news direttamente tramite Facebook.

Il digitale ha già rivoluzionato l’editoria negli anni, sono sempre più piattaforme ad offrire l’abbonamento digitale in aggiunta (oppure in sostituzione) all’abbonamento tradizionale.

A quanto pare in futuro, questa possibilità ci potrebbe essere fornita direttamente tramite facebook, pagando un servizio di abbonamento all’editore interessato, ci sarà permesso quindi vedere alcune notizie “premium”, che, per chi non é iscritto saranno probabilmente bloccate.

Per ora si parla di alcuni test che potrebbero iniziare con alcuni fra i più importanti giornali, ma in futuro potrebbe essere realtà anche per gli editori più piccoli.

http://www.corriere.it/tecnologia/social/17_luglio_19/ottobre-arrivano-notizie-pagamento-facebook-3d1a1158-6c53-11e7-adf5-09dddc53fe2d.shtml?refresh_ce-cp

2 Agosto 2017

Perché un’azienda dovrebbe creare un blog?

admin abianchidesign, alessandro bianchi, Blog, Consigli per i clienti, grafica ticino abianchidesign, blog, come promuoversi su facebook, come promuoversi sui social network, corsosocial, Grafica Ticino, siti web ticino, Wordpress Ticino

Nel web le tecnologie e gli strumenti a disposizione sono ogni giorno più numerosi e adattabili alla nostra strategia.

Il blog é un canale di comunicazione che conosciamo da anni, tuttavia sono poche le aziende che investono in un blog aggiornato.
I tempi che richiedono la creazione di contenuti e l’aggiornamento sono i principali punti a sfavore che inducono i brand a non creare un blog aziendale, come anche il fatto di avere pochi contenuti.

Nonostante la forte evoluzione dei social negli scorsi anni, tuttavia, i blog rimangono uno strumento importante per diversi motivi:

Presenza: Il blog é uno strumento che permette, se aggiornato costantemente, di mostrare la propria presenza ai clienti
Visibilità: Scrivendo nuovi articoli con costanza migliorerà la posizione del brand sui motori di ricerca
Autorevolezza: Leggendo i post e le informazioni gli utenti avranno una percezione migliore del brand
Condivisione: i contenuti che vengon pubblicati sul blog sono un’ottima base di condivisione sui social
Costi: La realizzazione di un Blog aziendale può avere costi contenuti, la gestione può essere affidata al brand stesso ed é adatto sia per piccole che per grandi attività
Mailing List: Tramite il blog é possibile attirare gli utenti ad iscriversi alla Newsletter
Contatto: Commentando gli articoli é possibile creare un contatto con gli utenti e capire che reputazione ha il vostro brand
Aumento di traffico verso il sito
Raccontare: Il blog permette di raccontare la storia del brand
Ottenere nuovi clienti: Creando una visibilità maggiore su google, sui social e aumentando il traffico web, é più facile ottenere nuovi clienti.

Ci sono sicuramente anche dei motivi per NON creare un blog, ad esempio se é impossibile creare e condividere contenuti con regolarità.

31 Luglio 2017

Quando i social influenzano la pubblicità

admin abianchidesign, alessandro bianchi, Blog, comunicazione visiva ticino, Eventi, siti web ticino, social network ticino abianchidesign, blog, come promuoversi su facebook, come promuoversi sui social network, comunicazione visiva, corsosocial, grafica, Grafica Ticino, mcdonalds campagna, meme, memevertising, social pubblicità

Negli ultimi mesi in Ticino (e nel resto della Svizzera) son comparsi dei manifesti molto discussi di McDonald’s, che promuove le sue ultime offerte utilizzando dei meme.

I meme sono contenuti che nascono in rete, solitamente curiosi, attrattivi e/o demenziali, che sono diventati in breve tempo virali.

Tanto virali che osservando i post presenti fra le nostre amicizie su Facebook o su altri social, é improbabile non essere mai incappati in nessuno di questi.

a rendere virali queste immagini, é stato anche il fatto che da un “originale” sono nate tantissime intepretazioni o parodie, i meme più famosi sono quelli che ritraggono Willy Wonka, Boromir e Grumpy Cat, ma anche i politici come Obama o Trump non sono passati inosservati.

Con la nascita di questa tendenza, molti brand hanno cominciato ad utilizzare questo tipo di linguaggio per attirare clienti (in particolare rivolgendosi ad un target giovanile), fino a quando non si é iniziato a parlare di memevertising.

In Ticino la campagna di McDonald’s non é però la prima ad aver utilizzato i Meme, qualche anno fa anche il Dipartimento delle istituzioni se ne era servita per la campagna Guidi o bevi.

Gli esempi oltre Svizzera sono anche numerosi, la strategia é proprio quella di raggiungere un numero di utenti elevato, con un costo economico-creativo molto basso, cavalcando l’onda dei trend.

Cosa ne penso?

Nel caso di McDonald’s penso che la campagna non é stata forse particolarmente apprezzata perché non é stato utilizzato uno dei meme più riconosciuti (questo probabilmente per una questione legale).

Chiaramente non tutti i brand, né tutte le campagne si prestano ad utilizzare questi contenuti sui manifesti, bisogna avere un obiettivo e un target specifico, ed essere anche a livello di tempistica coerenti con quanto si pubblica (se oggi sono più utilizzati i meme con Willy Wonka, potrebbe essere compromettente usare Gangnam style con anni di ritardo…

A mio parere questo é solo il primo passo con cui i social influenzeranno le pubblicità fuori dallo schermo, bisogna saper cogliere il momento giusto, utilizzare la creatività, ma anche saper quando é meglio non creare una campagna basata sul memevertising.

Quando i social influenzano la pubblicità

28 Luglio 2017

Perché e come utilizzare i social per promuovere il nostro brand?

admin abianchidesign, Blog, comunicazione visiva ticino, Consigli per i clienti, siti web ticino, social network ticino, web design ticino abianchidesign, blog, clienti, come promuoversi su facebook, come promuoversi sui social network, comunicazione visiva, corsosocial, Web design Ticino

Oggi il fatto di avere a disposizioni strumenti come i vari media, ci spinge a creare un piccolo spazio anche per il nostro brand.

Questo quasi senza pensarci, “tutti hanno facebook” allora in automatico dobbiamo esserci anche noi.

Creata la pagina o canale, cosa che richiede comunque poco tempo (dal lato tecnico), sbattiamo contro un muro.

E ora?

Cosa scrivo?

Si può evitare questo momento di vuoto dello scrittore, ponendoci la domanda prima di cliccare su “registrati”.

Cosa scrivo? Cosa voglio comunicare? Per quale motivo ho bisogno dei social network?

Ecco quindi 5 considerazioni che possono essere utili nelle varie fasi della gestione di questi media.

1. Crea una presenza unica.

Spesso sui social si tende a gestire la propria pagina ispirandosi ai contenuti o alla strategia di altri brand.

Questo chiaramente é importante per capire i trend del momento, o come si muovono i nostri concorrenti, tuttavia bisogna puntare a creare una presenza e un’esperienza per i lettori che sia unica.

Unico e migliore sono due aggettivi diversi chiaramente, una pagina che promuove biscotti può essere “peggiore” di un grosso brand, ma può pubblicare contenuti che non si trovano su altre pagine.

Per essere unici occorre anche creare un piano editoriale, creare un post eccellente, non serve se poi blocchiamo l’intera presenza per settimane o mesi, come non serve se il post di qualità fantastica é seguita da contenuti scarsi.

Calcolando il tempo che bisogna investire per seguire anche solo un canale social, 4/5 del tempo vanno investiti in produzione dei contenuti, non si può promuovere senza contenuti di qualità.

Se non siamo disposti a creare un piano editoriale e ad investire tempo per la presenza sui social, risulta inutile persino scrivere un post al mese.

La presenza va quindi studiata con i seguenti componenti:
– Piano editoriale
– Tono (avremo un tono serio e autoritario, o moderno e scherzoso?)
– Punti chiave (perché qualcuno dovrebbe leggere i nostri contenuti?)
– Comprendi i tuoi obiettivi (apri canali solo per attirare like, o hai obiettivi concreti?)

2. Pensa agli utenti

Scrivere o pubblicare sui social non equivale a farsi ascoltare.

Prova ad analizzare un contenuto prima di pubblicarlo, come se fosse la prima volta che lo vedi: Il contenuto ti attira? quanto tempo gli dedicheresti?

Chiedi pareri ad amici o follower sui contenuti che crei, monitora i risultati per comprendere quali contenuti sono effettivamente interessanti e perché.

Non preparare i contenuti pensando a come sono meglio per l’azienda o per te, ma pensa a come il testo possa essere maggiormente comprensibile e coinvolgente per gli utenti.

Ricordati che scrivi per le persone, non per i Like!

3. Sperimenta

La tua strategia non ha funzionato? un post ha attirato pochi like?
Pazienza, é importante non abbattersi, specialmente in fase iniziale.

Un post può non aver avuto la visibilità che speravi per tante condizioni diverse, occorre quindi provare e riprovare.

Sperimenta creando nuovi contenuti, nuove idee, nuove tecnologie o nuovi media.

I social sono in costante evoluzione, spesso nel giro di qualche giorno una funzionalità che fino al giorno prima trovavi in una determinata posizione, il giorno dopo é stata spostata altrove, implementata, o magari eliminata.

Occorre quindi anche stare al passo con quello che i social propongono.

4. Non gestire più presenze di quante ne puoi utilizzare e

non creare advertising senza contenuti

In generale come detto prima, se non si ha tempo da dedicare ai social network potrebbe non essere produttivo aprire nessun canale o pagina.

Prima di creare qualsiasi presenza fermati a pianificare quanto tempo puoi dedicare.

1 ora al giorno, a settimana, al mese? Da qui determina quale tipologie di contenuti puoi offrire e quanto tempo ti occorre per produrli, se é fattibile e realistico, determina quali canali si prestano maggiormente ai tuoi contenuti, e su quali hai più possibilità di centrare il tuo obiettivo.

Non esiste solo Facebook, a dipendenza del tuo obiettivo e contenuti, gli altri social possono essere più indicati.

In un secondo momento potrai pensare di promuovere il tuo brand a pagamento, non spendere soldi se non hai un contenuto e un advertising veramente di valore.

5. Non importa che se ne parli bene o male, l’importante è che se ne parli.

Per quanto riguarda i social (almeno), cancellate questa frase, totalmente.

Qualunque cosa scrivete sui social rimarrà per sempre, potrete cancellarla dal vostro account, ma rimarrà per sempre nei ricordi dei vostri lettori, o ancora peggio, in rete.

Il caso Melegatti é un chiaro esempio di questo concetto, a distanza di anni il popolo del web ricorda ancora la gaffe svolta durante questa campagna.

Gli utenti hanno continuato per mesi a mostrarsi indignati per la comunicazione di Melegatti, e nel web é ancora ricordato come pessimo esempio di gestione social.

Vuoi saperne di più?

Prima di creare autonomamente la propria presenza sui social può essere interessante avere una formazione sul tema, frequenta un corso o chiedi una consulenza.

24 Luglio 2017

I migliori siti web per trovare immagini gratuite e a pagamento.

admin Blog, comunicazione visiva ticino, Consigli per i clienti, Eventi, web design ticino abianchidesign, acquistare immagini, blog, clienti, come promuoversi sui social network, comunicazione visiva, copyright immagini, corsosocial, grafica, Grafica Ticino, guidacorsowordpress, immagini gratuite, immagini per siti web, portali immagini, scegliere immagini, Web design Ticino

La qualità delle immagini é diventata essenziale per rendere il proprio sito web attrattivo ed emozionale.
Spesso, se non si ha un budget adatto per commissionare delle foto professionali, o non si ha il tempo e la possibilità, la scelta ricade su utilizzare immagini già fatte.
Trovare immagini da inserire nel proprio sito, brochure o prodotto grafico non é facile, e per non incappare in varie problematiche legali, occorre fare molta attenzione sulle condizioni d’uso delle foto, e sul copyright.
Ecco quindi una lista di siti web che offrono immagini gratuite e a pagamento.

Immagini Royalty free:

La maggior parte di questi siti concede una licenza di utilizzo Creative Commons CC0, ciò indica che le immagini sono libere da licenza, e quindi possono essere utilizzate e modificate senza citare l’autore.
La maggior parte di queste licenze ha comunque dei dettagli che é meglio conoscere, potete scoprire di più su questa pagina: https://it.wikipedia.org/wiki/Licenze_Creative_Commons (Su tutti questi siti é presente solitamente una pagina che indica i limiti della licenza offerta).

Unsplash
Unsplash é nato come sito dove fotografi da tutto il mondo donano delle foto, in cambio di visibilità sul portale.
Sono spesso immagini generiche (paesaggi, ritratti, immagini di uffici,.. immagini comunque di qualità sia estetica che tecnica, che si possono scaricare ad alta risoluzione, senza iscrizione.

Pixabay
Un motore di ricerca con immagini che spesso si trovano anche su Unsplash o su altri siti, con la possibilità di fare ricerche anche in Italiano.
Rispetto ad Unsplash talvolta la qualità é minore, ma si trovano immagini anche più specifiche.
È possibile scaricare immagini di media risoluzione senza aver eseguito l’accesso, o a dimensione maggiore registrandosi.

Pexels
Simile a pixabay, offre la possibilità di trovare immagini specifiche di buona qualità, scaricabili senza iscrizione.
Offre anche la possibilità di scaricare video (generalmente della durata di 30-60 secondi).

Free Images
 Anche in questo caso é presente la ricerca in italiano, ed é possibile scaricare immagini di alta qualità iscrivendosi al sito.

Immagini a pagamento: 
Solitamente i portali di vendita di immagini utilizzano un sistema di pagamento in crediti, ricaricando quindi il nostro account avremo a disposizione dei crediti da utilizzare per acquistare le immagini e le licenze.
A dipendenza del utilizzo o dimensione dell’immagine, questa varrà più o meno crediti.

iStock (by Getty images)
iStock é uno dei portali più conosciuti, con una vasta gamma di immagini, illustrazioni, video e audio.
È possibile acquistare immagini singole ricaricando i crediti, o acquistare un abbonamento che ti da la possibilità di acquistare un certo numero di immagini al mese (consigliato per chi acquista regolarmente immagini.

Depositphotos
Simile ad iStock, é possibile acquistare singolarmente oppure avere un abbonamento.

123RF
Altro sito molto conosciuto dove si possono acquistare anche vettoriali, video e audio.

Conclusione:
Come abbiamo visto, ci sono molti portali dove poter scaricare o acquistare immagini, questa é chiaramente una selezione, la cosa importante quando si seleziona un’immagine, é prestare molta attenzione alla licenza in base all’utilizzo che si necessita.
Ovviamente queste immagini non possono rimpiazzare il lavoro su misura di un fotografo, e per certe tipologie di lavori/clienti, potrebbe risultare quasi impossibile trovare un’immagine su uno di questi portali.

Va anche ricordato il discorso “originalità”, un’immagine reperita su questi portali, facilmente si troverà su altri siti, quindi solitamente é meglio presentare la propria attività con immagini scattate su misura, utilizzando questi portali per immagini secondarie o a solo utilizzo estetico.

26 Marzo 2012

Come promuoversi sui social network?

admin Blog, Consigli per i clienti, grafica ticino, siti web ticino, web design ticino abianchidesign, blog, clienti, come promuoversi su facebook, come promuoversi sui social network, comunicazione visiva, corsosocial, grafica, Grafica Ticino, multimedia ticino, prodotti, siti web ticino, social network, Web design Ticino

Ho promesso di scrivere qualche consiglio su come presentare la propria azienda o attività sui social network, come facebook, questo non solo per esperienza diretta, ma anche osservando altre pagine e profili.

Inizio a dare qualche spunto (poi magari in futuro, ne inserirò altri), sotto forma di punti:

–Siete sul social per gli utenti, non pensate, né sperate quindi di poter avere un controllo sul cosa dicono, in che forma lo fanno, o dove lo fanno, ma limitatevi a moderare senza dettare regole.
Mi spiego meglio, spesso, soprattutto nei forum, si impongono alcune regole, non aprire una discussione già aperta, non scrivere con linguaggio sms,… queste regole spesso fanno in modo che l’utente meno esperto, evita di entrare nella community.
Quindi lasciate fare agli utenti, permetteteli di scrivere, di esprimersi, e pure di ripetersi, moderando unicamente se caso i discorsi lesivi, spiegando poi all’utente ciò che ha sbagliato.

–Pubblicate contenuti esclusivi, è importante pubblicizzare il sito web, ma non riportare pari pari gli stessi contenuti!
Usate il social come strumento complementare, inserendo le informazioni più importanti, le novità, o informazioni sintetizzate.

–Interagite con gli utenti, non lasciate la vostra presenza unicamente a scopo informativo o di dialogo, ma create movimento con concorsi, sondaggi,…
Una cosa che sta andando abbastanza in voga nelle pagine di aziende americane, ad esempio, è la creazione di un concorso fotografico a tema, con premio, questo fidelizza l’utente e crea materiale pubblicitario.
È una cosa facilmente applicabile a tutti i tipi di aziende, e da un grande impatto (soprattutto se non avete molte visite/fans).

–Ascoltate gli utenti, attraverso i social potrete prendere coscienza dei loro desideri, e su come magari migliorare il vostro prodotto.
Accettate commenti, critiche e richieste, queste diventeranno per voi una fonte di nuove idee!

–Condividere video e immagini colpisce più che una scritta o uno slogan, promuovete il vostro prodotto in uno di questi due modi, e fatevi conoscere mostrando ad esempio, dove lavorate, chi siete,…

–Non basta Facebook, ultima regola, ma forse la più importante, non fossilizzatevi su questo social, magari può essere interessante, a dipendenza del vostro obiettivo, iscriversi su altri social come twitter, youtube o ancora partecipare a forum, o attività su altri siti!

Per ora è tutto, spero che queste piccole dritte, possano essere d’aiuto!
Se avete altri consigli, o delle vostre esperienze, commentate!

A presto
Alessandro